FORMATION CONTINUE
Accueil et communication
en EHPAD
Formation réservée aux métiers suivants : Professionnels des EHPAD, maisons de retraite, maisons d’accueil spécialisées, cliniques de soins de suite.
DESCRIPTIF DE LA FORMATION
Les établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD) tendent de plus en plus à proposer des prestations issues du monde de l’hôtellerie. C’est dans ce cadre qu’il est indispensable d’apporter au personnel d’accueil, et / ou au personnel soignant, une culture du service et de la relation d’accueil.
La formation sur l’accueil téléphonique et physique des résidents en EHPAD vous permettra d’appréhender les techniques propres et ainsi développer un accueil professionnel de qualité.
CONTENU PÉDAGOGIQUE
Les techniques de l’accueil physique.
Le traitement des demandes.
La gestion des situations particulières.
Les attentes des résidents face au personnel d’EHPAD.
Les techniques de l’accueil téléphonique.
TARIFS
En inter :
280€ Net de taxe,
par jour et par personne
VOTRE FORMATION SELON VOTRE PROFESSION
Format :
Présentiel & E-learning
Durée :
14h
Financement :
Prise en charge dans le cadre du Plan de Développement des Compétences.
Objectifs :
Valoriser l’image de l’établissement grâce à un accueil physique et téléphonique de qualité.
Prérequis :
Présentiel : Aucun
E-learning : Disposer d'un accès à internet ainsi que d'un ordinateur, smartphone ou tablette.
A propos de votre intervenant ...
Béatrice Croce
Titulaire du titre professionnel de Formateur Professionnel pour Adultes (FPA) avec plus de 15 ans d’expérience dans le secteur d’activité.
Titulaire du certificat de Formateur Sauveteur Secouriste du Travail.
Méthodes mobilisées
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